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数据显示,克日,一则“8个月婴儿没喝茶被收茶位费”的收集话题登上热搜,诱发遍及关注。 生产者黄密斯称,自己在广东一家海鲜年夜排档,遭遇“茶位费刺客”。他们一行13人,其中有5个小孩(包含两名婴儿),在广东某海鲜年夜排档总共生产了3525.2元。检查账单时,她发明账单显示,餐具共13份,单价3元,共计39元。黄密斯质疑:8个月大的婴儿既未使用碗筷,也未饮用茶水,为什么还要收费呢?她要求店家退回未利用的茶位费,并按市场价退回多收的餐费,遭到拒绝。通过媒体跟进曝光后,黄女士称商家已经第临时候联系本身并赔罪,还依照市场价退回了餐费。 那末,商家未提早告知茶位费,是否侵犯花费者知情权?未实践使用茶位效劳的婴儿被收费,能否违抗公平买卖原则?遇此类情况,消耗者该怎样维权?本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、广东广以及律师事件所高级合伙人尹玉状师举行解读。 问:商家未提早告知茶位费,能否侵犯消耗者知情权?对于未实际使用茶位服务的婴儿收取用度,能否违背偏偏心交易准则?--> 答:商家未提前告诉茶位费,构成抵消费者知情权的侵犯,这既是对于法律条目的违背,也是对消费者信任的侵害。生产者权益保护法第八条规则,消耗者享有知悉其购买、应用的商品或接受的办事的真实景象的权益。茶位费属于管事用度领域,商家未提早告知,导致消费者无奈知晓完备消耗信息,强占了消费者知情权。把柄生产者权益保护法第九条,消耗者享有自主抉择商品也许服务的权力。以“知情”为条件,若菜单未标注茶位费、伙计未口头提醒,消费者便默认“用餐仅需支付菜品费用”。这种默认的背地,实则是对于“是否接管茶位效劳”挑选权的寂静褫夺。 商家对于未实际应用茶位效劳的婴儿收取用度,违反了公平买卖原则,伤害了破费者的合法权利。根据消耗者权利回护法第十条,消费者享有公平交易的权力。生产者在购买商品或者接见效劳时,有权取患上质量保证、价钱合理、计量准确等偏偏心交易条件,有权拒绝经营者的强迫交易行动。公平交易的中间要求为“等价有偿”,即用度收取需以实际生产或效劳享受为根底。婴儿作为无民事举动能力人,平常不会现实使用茶水、茶具等茶位服务,商家按人头向婴儿收费,不足“办事对价”基础,属于“不正当强制收费”,是对偏偏心交易原则的违反。 问:生产者是不是有权拒绝支付未告知或未实际享受的处事费用? 答:消耗者有权拒绝支付未告知或者未实际享受的处事用度,这既是法律赋予的权力,亦是维护买卖公平的应有之义。依据生产者权利庇护法第二十六条、代价法第十三条及《明码标价以及制止价格敲诈正直》第五条的规定,在商家未履行告诉任务或者采纳格式条款等方式,如茶位费未提早表明、结账时擅自增加等情况下,消费者可依法拒付。同时,破费者有权得到公平交易前提,需以“实践享受服务”为付费前提。比方婴儿未应用茶位干事、消费者未接受某项附加办事时,商家强制收费听从“等价有偿”原则,生产者无需支付。 花费者蒙受未见知或者未现实享受办事收费时,可依据多项法律条款维权:消耗者权利保护法第八条赋予消耗者知悉效劳内容、用度等真实信息的权力,第九条包管生产者自主抉择是否接见效劳的权利,第十条明确耗费者有权取得价格公道等公平买卖条件、谢绝强制买卖,第二十六条禁止经营者用格式条款清除生产者权利或者强制交易;价格法第十三条请求经营者密码标价,不患上收取未标明用度;食物宁静法第三十三条第五项则规定餐具荡涤消毒是运营者法界说务,消费者可据此拒绝支出餐具消毒费等没有正当用度。 问:如果商家以行业惯例为由收取婴儿茶位费,能否患上到法律反对于? 答:行业特例不可对于峙法律。行业惯例虽源于特定行业长期实践形成的普遍做法,但其非法性一直需置于功令框架下继承审查,绝非脱离法令束缚的“特别规矩”。当行业常规与法律规则相抵触时,法律的效力一定优先,任何行业通例,都不能成为商家逃避法律义务、实施违法收费的“挡箭牌”。依据生产者权利保护法第八条,行业惯例需以商家推行充裕告诉任务为条件,且收费需与实践办事相匹配,若仅以“惯例”为名停止强迫免费,或许涉嫌抨击进攻消耗者知情权与偏心交易权。 商家以“按人头计费”的行业惯例为由收取婴儿茶位费,在法律层面没法获患上支持:一方面,婴儿因心理限度未实践享用茶水、餐具等办事,却在付款时对于其收费,这是对于偏偏心交易准则的违反。茶位费的收取需以充实告诉、理论效劳、公平合理为条件,商家不患上以“行业惯例”为由规避司法任务,针对于婴儿等未现实享受处事的群体,强迫免费举动既缺少法律依据,也会让消耗者产生“被逼迫消耗”的感受,破坏了用餐体验,让本来承载蛮横意义的茶位费,异化为引发消耗抵触的导火索,乃至对于餐吃茶品茗文化口碑造成负面影响。 对于付生产者而言,若碰到商家未提前告知用度,或请求为未现实使用的效劳付费时,可采取以动手段保护本身正当权利:首先与商家举行相同,明确指出其收费行为的分歧理的地方,请求其退还相干不公平收费;如果商议无果,则可以向商家地点地的市场看管治理局举行投诉,供应相旁证据,如生产凭据、现场照片、录音录像等,要求行政机关染指调查并责令商家更正;若投诉后问题仍未处置,还能够思考向国平易近法院提起诉讼,要求商家承担响应的法律义务。 本报记者 朱婵婵/ 本报见习记者 马子煜 【编辑:刘湃】
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